Comercializadora CORPORATIVO MEDICO CERBAL, S.A. de C.V., (en lo sucesivo “Farmacias mi esperanza”) a través del presente documento, establece los Términos y Condiciones a los que se sujetarán los clientes o usuarios al utilizar cualquiera de los distintos servicios (en lo sucesivo “los servicios)” que Farmacias mi esperanza le ofrece a través de:
Por lo anterior, el usuario o cliente (en lo sucesivo “el Cliente”) al utilizar cualquiera de los servicios de Farmacias mi esperanza, declara que ha leído y acepta los Términos y Condiciones aquí expresados. En el caso de que el cliente no acepte de forma absoluta los Términos y Condiciones, deberá abstenerse de hacer uso de los servicios.
Los presentes Términos y Condiciones podrían ser modificados en cualquier momento por Farmacias mi esperanza, por lo que el Cliente los deberá consultar de forma periódica en el sitio web para conocer las disposiciones vigentes al momento del uso de cualquiera de los servicios.
El Cliente acepta y reconoce que Farmacias mi esperanza no asume ninguna obligación o responsabilidad que no se encuentre específicamente descrita en los presentes Términos y Condiciones.
El contenido y servicios que ofrece Farmacias mi esperanza a través de nuestro sitio web o a través de cualquier plataforma, aplicación o herramienta electrónicas de Farmacias mi esperanza (en lo sucesivo “herramientas electrónicas”) está reservado y dirigido únicamente a mayores de 18 años de edad, en el entendido que Farmacias mi esperanza no fomenta ni permite su uso a menores de edad, por lo que queda bajo responsabilidad de los padres o tutores, supervisar la conducta de los menores de edad que ingresen cualquiera de las herramientas electrónicas de Farmacias mi esperanza.
En el momento en el que el cliente ingresa a Farmacias mi esperanza, a través de nuestras herramientas electrónicas, el cliente acepta los Términos y Condiciones aquí expresados; por lo que, en caso de que no estar de acuerdo con alguno de ellos, deberás de abstenerte de utilizar o llevar a cabo transacciones a través de las mismos.
Para utilizar ciertas funcionalidades de las herramientas electrónicas de Farmacias mi esperanza, el Cliente deberá crear una cuenta propia, al momento de crear su cuenta el cliente certifica que los datos que proporciona e ingresa son correctos, válidos, legítimos y que le pertenecen. Proporcionar cualquier información falsa o inexacta constituye el incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
Asimismo, el uso de la cuenta y contraseña generada por el cliente es responsabilidad exclusiva del cliente, por lo que se obliga a mantener la confidencialidad al respecto y a no revelar dicha información, así como a asumir la responsabilidad de cualquier actividad realizada desde su cuenta y el uso de su contraseña. Farmacias mi esperanza no será responsable del uso o manejo de su cuenta y/o contraseña.
Farmacias mi esperanza podrá cancelar su cuenta o restringir su acceso si se detecta algún uso indebido de los servicios que se ofrece, entendiéndose como uso indebido de manera enunciativa, más no limitativa, los siguientes supuestos:
Las violaciones al sistema o red de seguridad pueden dar lugar a responsabilidad civil o penal. Por lo anterior, Farmacias mi esperanza podrá investigar, en cualquier momento los hechos que puedan involucrar tales violaciones, así como cooperar con las autoridades en la persecución de usuarios que infrinjan tales violaciones.
En caso de tener alguna reclamación o aclaración respecto al uso de nuestras herramientas electrónicas, ponemos a tu disposición nuestro número gratuito de Atención a Clientes 81 3260 3140 y nuestro correo electrónico farmaciamiesperanza2020@hotmail.com
Exhibimos con precisión los colores de nuestros productos, sin embargo, los colores actuales podrían variar dependiendo de cada monitor o dispositivo móvil, aunado a eso es importante mencionar que las imágenes o fotografías que nos proporcionan los proveedores, son con fines ilustrativos y orientación. El Cliente se obliga a verificar las condiciones de compra antes de realizar algún pedido, a fin de conocer sobre los términos, condiciones y restricciones que pudieren aplicar a cada producto.
Todos los precios de los productos son en pesos mexicanos e incluyen los impuestos correspondientes.
Los precios mostrados en nuestras herramientas electrónicas son exclusivos para las compras realizadas en dichas herramientas electrónicas, por lo que nuestros precios en sucursales pueden variar de acuerdo a la zona geográfica.
Farmacias mi esperanza trabaja constantemente para que la información de los productos y artículos anunciados sea precisa, adecuada y corresponda a los mismos. Sin embargo, la misma podría contener errores, inexactitudes o no encontrarse actualizada; por lo anterior, Farmacias mi esperanza podrá en cualquier momento modificar el contenido de sus herramientas electrónicas sin necesidad de dar aviso alguno. Te invitamos a visitar periódicamente nuestras herramientas electrónicas para que puedas verificar la información.
Para la venta de medicamentos que de acuerdo a la Legislación aplicable requieran receta médica, al momento de la compra, se deberán llenar los campos establecidos con los datos de la cédula profesional, domicilio y el nombre completo del doctor; además en los casos en los que se indique, se deberá realizar la entrega al repartidor de la receta original correspondiente contra entrega del producto.
Los pagos deberán realizarse en efectivo a contra entrega del producto o bien mediante tarjeta bancaria presentando en su caso, una identificación oficial del titular de la tarjeta con la que se hizo el pago.
Farmacias mi esperanza como distribuidor de los productos que comercializa, busca que los artículos complementarios que comercializa, es decir, aquellos que no se consideran medicamentos, alimentos o artículos farmacéuticos, estén respaldados con garantía del fabricante, la cual deberá apegarse a las disposiciones y términos establecidos en Ley Federal de Protección al Consumidor.
El Cliente acepta que cualquier garantía emitida por el fabricante de los productos, deberá ser ejercida directamente ante dicho fabricante en términos de la garantía que ampare el producto de que se trate y que Farmacias mi esperanza no será responsable de cumplir con obligaciones señaladas en dicha garantía.
El Cliente acepta y reconoce que con la finalidad de beneficiar a una mayor cantidad de clientes o por requerimiento de la Autoridad Sanitaria, la venta de algunos artículos podrá ser limitada a determinadas piezas. La anterior limitación se le informará en anuncios visibles en nuestras sucursales; en el caso de compras realizadas a través de nuestras herramientas electrónicas, se efectuará automáticamente dicha limitación dependiendo del producto a comprar.
Para los casos de que el Cliente coloque un pedido por múltiples unidades o múltiples pedidos de un mismo producto, Farmacias mi esperanza se reserva el derecho de reducir y limitar el número de productos ordenado
Asimismo, el cliente reconoce y acepta que en caso de que el Cliente realice un pedido de compra que exceda las cantidades máximas establecidas por cada producto, Farmacias mi esperanza podrá cancelar dicho pedido. En caso de ser aplicable, Farmacias mi esperanza regresará al Cliente los montos correspondientes al o a los artículos solicitados en exceso. Del mismo modo, si por algún error, un pedido es procesado y contravenga en algo a las limitaciones establecidas por Farmacias mi esperanza, Farmacias mi esperanza se reserva el derecho a cancelar dicho pedido, avisándole al Cliente de la situación a través de los medios de comunicación que para tal efecto se dispongan.
Farmacias mi esperanza intenta en todo momento mantener la existencia de todos los productos anunciados, no obstante todas nuestras promociones y productos se encuentran sujetos a disponibilidad y dichas promociones y productos se encuentran supeditados a la disponibilidad física en nuestras sucursales, por lo tanto, es posible que en nuestras herramientas electrónicas se procesen los pedidos de los clientes, Farmacias mi esperanza se reserva el derecho a cancelar dicho pedido, avisándole al Cliente de la situación a través de los medios de comunicación que para tal efecto se dispongan. Asimismo, el cliente será responsable de monitorear el estatus de su pedido a través de los medios que Farmacia ponga a disposición del cliente.
Farmacias mi esperanza realizará su mejor esfuerzo para entregar su pedido dentro del horario estimado; sin embargo es posible que existan retrasos ya que dependemos de circunstancias ajenas a nosotros como es el tráfico vial, condiciones climatológicas, marchas, protestas, entre otros. Por lo anterior, Farmacias mi esperanza en ningún caso será responsable del retraso ni de las implicaciones que esto conlleve, asimismo el Cliente, previo a realizar su pedido a través de cualquiera de las modalidades descritas en los presentes Términos y Condiciones, bajo su propio criterio debe considerar la prioridad de dicho pedido, en el entendido de que Farmacias mi esperanza no atiende pedidos de urgencia, emergencia ni ninguna condición de entrega especial.
El Cliente reconoce y acuerda que el uso de nuestros servicios es completamente bajo su propia responsabilidad, y que en ningún caso Farmacias mi esperanza será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, consecuencial, especial, ejemplar, punitivo o monetario o de cualquier índole, comisión, multa, penalidad o responsabilidad que pudieran surgir del retraso en la entrega de su pedido.
El Servicio de entrega a Domicilio puede o no estar disponible en la localidad del Cliente según lo determine Farmacias mi esperanza, tomando en consideración distintos factores incluyendo sin limitar disponibilidad de nuestros agentes de Servicio a Domicilio, disponibilidad de repartidores, condiciones climatológicas, tráfico vial y/o cualquier otra causa que Farmacias mi esperanza establezca.
Para los artículos comprados en nuestras herramientas electrónicas, ofrecemos las siguientes formas de entrega:
Si el Cliente realiza su pedido en horarios fuera de operación, el cliente podrá programar el envío de su producto para el día siguiente eligiendo el horario de entrega comprendido entre las 9:00 am y hasta las 19:00 horas.
Para la entrega del pedido, el cliente deberá presentar el código de recolección e identificación oficial. La recolección del producto podrá realizarse dos horas posteriores a la confirmación del pedido y según la disponibilidad que se indique al momento de confirmar la compra. El cliente tendrá tres días para acudir por su pedido, en caso de que no acuda en ese periodo, Farmacias mi esperanza cancelará el pedido y en su caso, efectuará el reembolso correspondiente.
Las devoluciones de productos se realizarán siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen enseguida:
NO EXISTEN DEVOLUCIONES EN:
Las devoluciones a Clientes se podrán realizar en efectivo, tarjeta bancaria de acuerdo a la forma de pago con la que se haya liquidado la venta:
De requerirse el reembolso del importe en la tarjeta de vale electrónico, el cliente debe solicitar la devolución del importe directamente con su vale.
No aplican las devoluciones de artículos pagados mediante la modalidad de vales impresos.
La devolución a tarjetas bancarias será de forma electrónica y en la misma tarjeta bancaria utilizada para la compra. Este procedimiento se encuentra bajo la responsabilidad y procedimientos del Banco emisor de la tarjeta del Cliente, por lo que los tiempos del reembolso pueden variar según cada Institución Bancaria.
Si el costo del nuevo artículo es mayor al artículo que se devolvió, el Cliente debe pagar la diferencia que resulte.
El Cliente puede solicitar su devolución total el mismo día de la compra, sin tener la necesidad de acudir directamente a la sucursal donde se generó su compra. De ser solicitada posterior al día de la compra, el Cliente debe acudir a la sucursal donde se generó la venta para poder realizar la devolución, presentando la misma tarjeta bancaria (en caso de que en la compra se haya ingresado como modalidad de pago)
En caso de solicitar una devolución parcial el mismo día de la compra, el Cliente debe acudir a la sucursal donde se generó la venta para poder realizar dicha transacción.
Para las compras realizadas a través de nuestras herramientas electrónicas, el cliente deberá atender lo dispuesto en los Lineamientos Generales del presente apartado.
A menos que de forma expresa y por escrito se indicara lo contrario, todos los materiales, incluyendo imágenes, las ilustraciones, los diseños, los íconos, las fotografías y los materiales escritos, las marcas registradas, la combinación de signos distintivos, elementos operativos y de imagen y/o la característica intelectual poseída, controlada o licenciada por Farmacias mi esperanza, uno de sus afiliados o por los terceros que han licenciado sus materiales a Farmacias mi esperanza son protegidos por la legislación Mexicana y los tratados internacionales en materia de Propiedad Industrial e intelectual aplicables.
La compilación (que significa la mutilación, colección, el arreglo, armado del todo o partes) del contenido en las herramientas electrónicas de Farmacias mi esperanza, también es protegida por la legislación Mexicana y los tratados internacionales en materia de Propiedad industrial e intelectual aplicables.
Farmacias mi esperanza, y sus proveedores y otorgantes de licencias se reservan todos los derechos intelectuales en todo el texto, programas, productos, procesos, tecnología, contenido y otros materiales que aparecen en las herramientas electrónicas de Farmacias mi esperanza.
Los nombres y logos de Farmacias mi esperanza, todos los productos relacionados y nombres de servicios, marcas de diseño y avisos comerciales son marcas registradas o marcas de servicio registradas o licenciadas a nombre de Comercializadora CORPORATIVO MEDICO CERBAL, S.A. de C.V. Todas las otras marcas son propiedad de sus respectivas compañías. Ninguna licencia de marca registrada o marca de servicio está concedida en relación con los materiales contenidos en sus herramientas electrónicas.
El uso de los servicios de Farmacias mi esperanza, no autoriza a nadie a utilizar cualquier nombre, logo o marca en ninguna forma.
En los términos que señala la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su normativa de desarrollo (en adelante la “LFPDPPP”); el Cliente expresamente reconoce y acepta que cualesquiera datos personales comunicados a Farmacias mi esperanza serán protegidos y tratados conforme a lo dispuesto por la LFPDPPP y de acuerdo con las instrucciones emitidas por nuestro Aviso de Privacidad Integral. Ver Aviso de Privacidad.
Farmacias mi esperanza respetará escrupulosamente la confidencialidad de los datos de carácter personal aportados por el Cliente de tal manera que la entrega, en su caso, de datos personales no implicará la cesión de los mismos sino su simple tratamiento para prestar los Servicios solicitados por lo que el uso de los servicios de Farmacias mi esperanza por parte del Cliente constituirá la aceptación para realizar el tratamiento antes referido.
Las partes acuerdan que en todo momento los datos personales intercambiados son propiedad exclusiva del respectivo Titular de dichos datos en términos de la LFPDPPP.
Dudas o mayor información, te recomendamos contactarnos a través de nuestro Centro de Atención a Clientes al teléfono 81 3260 3140 o mediante correo electrónico farmaciamiesperanza2020@hotmail.com.